キャンセル・返金規定
ご依頼前に、
キャンセル条件をご確認ください
ROJOTOでは、スタッフの手配、移動、待機、商品購入など、
ご依頼の進行段階に応じてキャンセル料や実費が発生します。
見積もり内容と本規定をご確認のうえ、Square請求書でお支払いください。
基本ルール
支払い前の相談・見積もりは無料です
Square請求書の決済と、ROJOTOからの受付確定連絡をもって、
正式な依頼成立とします。
キャンセルの基準
- Square請求書を支払う前であれば、キャンセル料はかかりません。
- 決済後は、スタッフの手配や移動状況に応じてキャンセル料が発生します。
- 交通費、入場料、予約料など、すでに発生した実費は返金対象外です。
- 未使用の商品購入預り金、送料預り金などは精算して返金します。
- 見積書やSquare請求書に個別条件が記載されている場合は、
その個別条件を優先します。
キャンセル料
依頼の進行段階で決まります
キャンセルの受付時点は、問い合わせフォームまたはメールを
ROJOTOが受信した時刻を基準とします。
| キャンセル時点 | キャンセル料・返金内容 |
|---|---|
| Square決済前 | キャンセル料：0円 相談・見積もり段階では料金は発生しません。 |
| 決済後・スタッフ手配確定前 | 原則として全額返金 ただし、依頼者の同意を得てすでに購入した入場券、 |
| スタッフ手配確定後・出発前 | 代行基本料金の30％ 加えて、すでに発生した交通予約費、入場料、 |
| スタッフ出発後 | 代行基本料金100％ 往復交通費、すでに発生した待機料、入場料などの |
| 到着・並び・待機・購入等の開始後 | 実施済み料金100％ 代行基本料金、実際の待機料、交通費、 |
ケース別の扱い
購入できなかった場合もご確認ください
商品が売り切れていた場合
商品の購入自体を保証するサービスではありません。
売り切れ、販売中止、購入制限、抽選外れなどで
商品を購入できない場合があります。
未使用の商品購入預り金は返金しますが、
スタッフ出発後に発生した代行料、交通費、待機料などは返金されません。
購入後に依頼者が不要となった場合
購入完了後の依頼者都合によるキャンセル、商品の変更、
サイズ・色・数量の変更には原則として対応できません。
購入店舗が返品を認める場合に限り、返品代行を個別に検討します。
返品交通費、送料、手数料、追加代行料は依頼者負担です。
並び・場所取りが禁止された場合
店舗、施設、学校、主催者、自治体などが
代理での並びや場所取りを禁止している場合は対応できません。
スタッフ出発後に禁止事項が判明した場合は、
発生済みの代行料、交通費、待機料を差し引き、
未使用預り金を返金します。
早朝・深夜・長時間案件
早朝、深夜、徹夜、長時間待機、当日依頼、
入場券や交通予約が必要な案件は、
通常と異なるキャンセル条件を設定する場合があります。
依頼者と連絡が取れない場合
現地対応に必要な確認事項があるにもかかわらず、
予定時刻から15分以上連絡が取れない場合は、
対応を中止することがあります。
スタッフ出発後の場合は、出発後キャンセルとして精算します。
依頼内容が事前説明と異なる場合
現地で違法行為、危険行為、なりすまし、
購入制限の不正回避などが必要と判明した場合は、
直ちに対応を中止します。
この場合、発生済みの代行料、交通費、待機料等は返金されません。
当方から中止する場合
安全を確保できない案件は中止します
スタッフの安全、法令、施設ルール、公共交通機関の状況を優先します。
ROJOTOの都合による中止
スタッフの手配不能など、ROJOTO側の都合により
対応開始前に中止する場合は、受領済み金額を全額返金します。
天候・交通・施設都合
荒天、災害、交通機関の運休、店舗休業、イベント中止、
主催者の指示などにより継続できない場合があります。
対応開始後は、実施済み料金と発生済み実費を差し引き、
残額を返金します。
危険または違法のおそれ
暴力、威圧、トラブルへの介入、不法侵入、
個人情報の不正取得などのおそれがある場合は対応しません。
ROJOTO側の作業ミス
注文内容と異なる商品を購入したなど、
ROJOTO側に明確な作業ミスがある場合は、
内容を確認して交換、再対応または返金を個別に行います。
返金方法
Squareを通じて返金します
原則として、決済に使用されたカードへ返金します。
精算額を確定
キャンセル料、交通費、待機料、購入代金などを確認します。
Squareで返金処理
返金額確定後、原則5営業日以内に返金手続きを行います。
カード明細へ反映
カード会社の処理後、利用明細へ返金が反映されます。
よくある質問
キャンセル・返金について
見積もり後に断っても料金はかかりますか？
見積もり内容を確認してから依頼するか判断できます。
決済直後にキャンセルした場合はどうなりますか？
すでに返金不能な予約料などが発生している場合は、その実費を差し引きます。
商品を買えなかった場合も代行料は必要ですか？
商品を購入できなかった場合でも代行料、交通費、待機料が発生します。
未使用の商品購入預り金は返金します。
返金はいつカード明細に反映されますか？
カード会社の処理状況により明細への反映まで時間がかかる場合があります。
個別の見積もりとこのページの条件が違う場合は？
Square請求書備考欄などの個別条件を優先します。
制定日：2026年6月17日
ご不明点は、決済前にご確認ください。
日時、待機時間、交通費、商品代などを確認し、
キャンセル条件を含めて見積もりをお送りします。
個別条件へ同意いただいた後にSquare請求書を発行します。